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Hilfe & Info

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Dienstleistungen und Prozesse. Ob es um Bestellungen, Lieferung, Rückgaben oder technische Unterstützung geht – wir haben die wichtigsten Informationen übersichtlich für Sie zusammengestellt. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.



Wer oder was ist patch-werk und was bietet Ihr an?

patch-werk – Spezialist für 3D Rubber-Patches seit 2011
👉 Eigene Herstellung – keine Zwischenhändler
👉 Mindermengen & Großserien möglich
👉 Einsatzgetestet von Teams weltweit
Deine Idee. Dein Patch. Dein Stil.



Welche Kunden hat patch-werk?

Unser Kundenkreis ist international und vielfältig. Zu unseren langjährigen Partnern zählen unter anderem:

Alle unsere Produkte werden in echten Einsätzen genutzt – von Teams, die sich auf Zuverlässigkeit verlassen müssen.

👉 Und selbstverständlich setzen wir auch Ihr Projekt mit derselben Qualität und Sorgfalt um.



Wodurch unterscheidet sich patch-werk von anderen Anbietern?

Bei patch-werk produzieren wir auf eigenen Maschinen – nach deutschen Qualitätsstandards und ohne Zwischenhändler. Dadurch haben wir die volle Kontrolle über Material, Verarbeitung und Sicherheit.

Was uns auszeichnet

⚡ Das Ergebnis: Patches, die nicht nur gut aussehen – sondern auch bedenkenlos getragen werden können.
Perfekt für Teams, Behörden & Einsatzkräfte mit hohen Anforderungen.



Warum finde ich manchmal günstigere Anbieter?

Einige Anbieter in Deutschland lassen ihre Patches von Herstellern im fernen Ausland zu sehr günstigen Konditionen produzieren.
Als Endkunde kaufen Sie dann nicht direkt beim Produzenten, sondern über einen Zwischenhändler.

Das kann Nachteile haben – zum Beispiel bei:

💡 Bei patch-werk ist das anders:
Wir produzieren selbst, ohne Zwischenhändler – und behalten den gesamten Herstellungsprozess unter Kontrolle. Dadurch können wir flexibel, schnell und lösungsorientiert reagieren.

👉 Unser Tipp: Leistungen vergleichen – nicht nur den Preis.



Wenn doch einmal eine Reklamation erfolgt, was dann?

Sollte es einmal einen berechtigten Grund für eine Reklamation geben, behandeln wir das als Chefsache.
Guter Service zeigt sich vor allem dann, wenn etwas nicht nach Plan läuft – genau dort beweist sich echte Kundenorientierung.

Unser Versprechen

Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Und falls doch einmal etwas nicht passt – kümmern wir uns darum.



Gibt es Mindestmengen?

Ja – im Regelfall arbeiten wir mit einer Mindestmenge von 10 Stück.
Auch kleinere Stückzahlen sind möglich – hierfür berechnen wir lediglich einen Mindermengenaufschlag.

💡 Tipp: Schon ab 10 Stück können wir oft bessere Konditionen anbieten.
Gerne beraten wir Sie individuell – je nach Einsatzzweck und Design.



Welche Grafiken können verarbeitet werden?

Für die Produktion Ihrer Patches benötigen wir eine digitale Vorlage Ihres Logos oder Motivs.
Zu Beginn erstellen wir daraus eine Gussform, in der später alle Patches gegossen werden.

Kosten für die Form-Erstellung (einmalig)

Dateiformat vorhanden Formkosten Hinweis
AI oder CDR 79 € direkt verwendbar
Alle anderen Formate 89 € z. B. JPG, PNG, PDF
Nachbestellungen 0 € keine erneuten Formkosten

💡 Gut zu wissen:
Die Gussform wird nur einmal berechnet – bei späteren Nachbestellungen fallen keine zusätzlichen Formkosten an.



Kann jedes Motiv umgesetzt werden?

In den meisten Fällen: Ja.
Fast jedes Motiv lässt sich als Rubberpatch realisieren. Sollte ein Design technisch nicht direkt gießbar sein, können wir es grafisch so anpassen, dass es dennoch umgesetzt werden kann.

Unser Service

Das Arbeiten mit heißem, flüssigem Gummi folgt bestimmten physikalischen Regeln –
aber genau dafür sind wir da. Wir sorgen dafür, dass Ihr Motiv optimal umgesetzt wird.

👉 Ergebnis: Ihre Idee bleibt erhalten – nur die Produktion wird technisch machbar gemacht.



Ich habe noch kein Logo bzw. vielleicht nur eine Skizze. Bekomme ich trotzdem Patches?

Ja – auf jeden Fall!
Auch ohne fertiges Logo können Sie Patches bei uns bestellen.

Wir arbeiten mit professionellen Grafikdesignern (deutsch & international) zusammen,
die aus einer Skizze, Idee oder Vorlage ein druck- und gießfertiges Logo entwickeln.

Was wir anbieten

👉 Auch mit einer einfachen Idee können Sie also starten.
Wir helfen Ihnen dabei, daraus ein fertiges Logo zu machen.



Wie entstehen die Farben im Patch?

Die Farben werden manuell von uns angemischt und anschließend mit Ihnen abgestimmt.
Eine genaue Farbdefinition über Pantone-C-Farbcodes ist willkommen – aber nicht zwingend erforderlich.

So läuft die Farbabstimmung ab:

  1. Manuelle Farbmischung nach Vorlage (z. B. Logo, Farbwert oder Beispiel)

  2. Optionale Pantone-Referenz – wenn vorhanden, erleichtert es den Prozess

  3. Prototyp-Erstellung (bei Bedarf bis zu 3 Muster ohne Aufpreis)

  4. Finale Farbfreigabe – direkt mit Ihnen abgestimmt

Wichtig zu wissen

👉 Ziel: Ihr Patch soll genau so aussehen, wie Sie es sich vorstellen – oder besser.



Wie ist der weitere Ablauf, wenn ich patch-werk einen Auftrag erteil ?

Wenn Ihnen unser Angebot zusagt, starten wir gemeinsam den Umsetzungsprozess.
Dieser läuft in klaren Schritten ab:

🔁 Ablauf in 5 Schritten

1. Design-Vorschlag (Proofs)
Wir erstellen grafische Vorschläge für Ihr Logo bzw. Patchdesign. Nach Ihrer Freigabe erfolgt die Erstellung der 3D-Simulation, die als Grundlage für das Fräsprogramm der Gussform dient. Anschließend beginnt die technische Umsetzung.

2. Erstellung der Gussform
Die Form ist die Basis für alle folgenden Patches – sie wird einmal angefertigt.

3. Prototyp & Abstimmung
Wir fertigen einen Prototyp und senden Ihnen Fotos oder Muster zur Freigabe.

4. Produktion der Patches
Nach Ihrer Bestätigung beginnen wir mit dem finalen Guss aller Patches.

5. Versand & Einlagerung der Form
Die Gussform bleibt bei uns eingelagert – für spätere Nachbestellungen ohne erneute Formkosten.

Vorteil für Sie

✔ Keine erneuten Umsetzungskosten bei Nachbestellungen
✔ Transparenter Ablauf
✔ Abstimmung Schritt für Schritt
✔ Sie behalten jederzeit den Überblick



Wie verläuft die Kommunikation mit patch-werk?

Bei uns bleiben Sie immer auf dem aktuellen Stand – ohne versteckte Entscheidungen.

So läuft die Kommunikation ab:

So haben Sie jederzeit die Sicherheit, dass das Ergebnis genauso wird, wie Sie es sich vorstellen.

Erreichbarkeit

Für Fragen sind wir während des gesamten Projekts selbstverständlich
📩 schriftlich sowie 📞 telefonisch für Sie da.



Warum antwortet patch-werk auf Facebook oder Instagram nur automatisch?

Damit wir schnell und zuverlässig reagieren können, nutzen wir bevorzugt E-Mail und unser Kontaktformular.
Nachrichten über Facebook oder Instagram erreichen uns nicht immer direkt – deshalb wird dort automatisch geantwortet.

Was bedeutet das für Sie?

👉 Unser Ziel: persönliche und professionelle Kommunikation – statt halber Antworten über Social Media.

📩 Am besten kontaktieren Sie uns direkt über das Formular oder per E-Mail.
📞 Für individuelle Beratung sind wir auch telefonisch erreichbar.



Wie lange dauert es, bis meine Patches fertig sind?

Da jeder Patch individuell gefertigt wird, hängt die Produktionsdauer von einigen Faktoren ab – z. B. Motiv-Komplexität, Bestellmenge und aktueller Auslastung.

Durchschnittliche Produktionszeit:

4–6 Wochen ab Auftragsfreigabe

Gut zu wissen

👉 Unser Ziel: verlässliche Planung für Sie – ohne Überraschungen.



Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Nach Erhalt Ihrer Rechnung finden Sie alle Zahlungsinformationen.
Sie können anschließend bequem bezahlen – wir bieten folgende Optionen an:

💳 Zahlungsmöglichkeiten

Zahlungsmethode Verfügbar für
Banküberweisung alle Kunden
WooPayments (inkl. Kreditkarte, Apple Pay & Google Pay) nationale & internationale Kunden
PayPal hauptsächlich internationale Kunden

Gut zu wissen

👉 Wir beraten Sie gerne, wenn Sie eine bevorzugte Zahlungsmethode wünschen.



Wieso finde ich auf Ihrer Seite keine Preise für custom-crafted Patches?

Jedes Patch-Projekt ist einzigartig – deshalb erstellen wir kein Standard-Angebot, sondern immer einen individuellen Preis, der zu Ihrem Bedarf passt.

Die wichtigsten Faktoren:

Unser Anspruch

Wir behandeln jede Anfrage persönlich – und unterbreiten Ihnen ein passendes, transparentes Angebot, das exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

👉 Kurz gesagt: Kein Pauschalpreis – sondern das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für genau Ihr Projekt.



Wie werden die Patches befestigt?

Unsere 3D-Rubber-Patches werden auf der Rückseite mit Hakenklett versehen
und zusätzlich mit der passenden Flauschklett-Fläche ausgeliefert.
So können sie direkt auf nahezu jedem Textilkörper befestigt werden.

Geeignet für z. B.:

👉 Vorteil: Sie können den Patch jederzeit abnehmen, tauschen oder ersetzen – ganz ohne Nähen.



Ich möchte ein unverbindliches Angebot erhalten, wie mache ich das?

Ganz einfach:
Nutzen Sie unser Anfrageformular unter „Custom Crafted“ – dort können Sie alle wichtigen Informationen direkt eingeben.

Warum das Formular ideal ist

Nächster Schritt

👉 Formular ausfüllen – wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit einem unverbindlichen Angebot.



Meine E-mail wurde nicht innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Warum?

Wir beantworten alle Anfragen so schnell wie möglich.
Sollten Sie nach 2 Werktagen noch keine Antwort erhalten haben,
kommen in der Regel folgende Gründe infrage:

Häufige Ursachen

  1. Die Nachricht ist im Spamfilter gelandet

  2. Unsere Antwort wartet bereits in Ihrem Spam-Ordner

  3. Wir befinden uns kurzzeitig auf Geschäftsreise / im Wochenende oder Urlaub

In diesen Fällen erhalten Sie meist eine automatische Antwort, bis wir persönlich antworten können.

👉 Unser Tipp: Bitte kurz Ihren Spamordner prüfen – dort liegen zu 95 % die Fälle.

Danke für Ihr Verständnis – Ihre Nachricht ist uns wichtig und wird definitiv beantwortet.



Wie kann patch-werk gewährleisten, dass meine Patches nicht im Internet oder auf Messen unerlaubt gezeigt oder vertrieben werden?

Diskretion hat bei uns oberste Priorität.
Da wir ohne externe Hersteller arbeiten, produzieren wir Ihre Patches ausschließlich intern und nur für Sie – ohne Drittanbieter.

Unser Diskretions-Versprechen

Genau deshalb sind wir für Behörden, Einsatzkräfte und sensible Organisationen weltweit die erste Wahl.

💡 Hinweis:
Was nach der Auslieferung mit den Patches geschieht, liegt außerhalb unseres Einflussbereichs –
doch alles bis dahin behandeln wir streng vertraulich.

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